Seng menghubungkan teknisi dengan orang dan informasi yang mereka butuhkan

Komunikasi real-time seng menghubungkan teknisi secara real time dengan orang-orang dan informasi yang diperlukan untuk dengan percaya diri menyelesaikan pekerjaan dengan cepat dan benar, memungkinkan organisasi untuk mengurangi waktu rata-rata untuk memperbaiki, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Alih-alih beralih ke aplikasi konsumen yang tidak patuh, tim layanan sekarang dapat beralih ke platform komunikasi tim yang kuat dan mudah digunakan untuk dibangun untuk kebutuhan mereka- ServiceMax Zinc .

Komunikasi Hotline:

• Menghubungkan teknisi ke ahli yang tepat secara instan dengan hotline bot

• Melewati Long Call Canter Antrian dan Pertukaran Email untuk mendapatkan informasi dengan cepat dan efisien

• Lacak setiap permintaan

• Mengukur waktu resolusi, kualitas layanan internal, dan mengadaptasi staf hotline untuk perubahan tuntutan

Komunikasi siaran:

• Informasi siaran secara real time ke perangkat seluler tim Anda

• Peringatan mengisi layar, mengharuskan anggota tim untuk berinteraksi dengan pesan untuk melanjutkan aplikasi

• Menargetkan kelompok karyawan tertentu berdasarkan kritera seperti keanggotaan kelompok, departemen, lokasi, keterampilan kerja, atau peran

Komunikasi Tim:

• Berkomunikasi 1: 1 dan dalam kelompok

• Teks, suara, video, berbagi konten dan berbagi lokasi

• Percakapan terkait dengan catatan serviceMax (seperti aset, pesanan kerja, kasus, pengembalian) untuk referensi dan akses yang mudah

Keamanan:

• Enkripsi tingkat militer

• Keamanan Data Pelanggan

• Keamanan Pusat Data

• Keamanan Aplikasi

• Kesinambungan dan keandalan bisnis

Pribadi:

• Kepemilikan data

• Penyimpanan dan Penghapusan Data Kustom

• Otentikasi multi-faktor

• SSO dan SAML 2.0

Apa yang baru di versi terbaru 10.2.0