Цинк связывает техников с людьми и информацией, в которой они нуждаются

Общение с в реальном времени цинка связывает техников в режиме реального времени с людьми и информацией, необходимой для уверенности в том, чтобы выполнить работу быстро и правильно выполнять, позволяя организации сократить время для ремонта, повышения удовлетворенности клиентов и улучшения вовлечения сотрудников. Вместо того, чтобы обращаться к не совместимым потребительским приложениям, сервисные команды теперь могут перейти к мощной, но простой в использовании платформе командной связи, специально предназначенной для их потребностей- ServiceMax Zinc .

Общение горячей линии:

• Мгновенно соединяет технических специалистов с правильным экспертом с ботами горячей линии

• Обновление длинных очередей галочек и обменов электронной почтой, чтобы быстро и эффективно получить информацию

• Отслеживайте каждый запрос

• Измерьте время разрешения, качество внутреннего обслуживания и адаптируйте персонал горячей линии к изменяющимся требованиям

Вещательное общение:

• В реальном времени транслируйте информацию для мобильных устройств ваших команд

• Оповещения заполняют экран, требуя от членов команды взаимодействовать с сообщением, чтобы продолжить в приложении

• Нацеливаться на конкретную группу сотрудников на основе критур, таких как членство в группе, отдел, местоположение, навыки работы или роль

Командное общение:

• Сообщение 1: 1 и в группах

• Текст, голос, видео, обмен контентом и обмен местоположением

• Разговоры, связанные с записями ServiceMax (например, активы, рабочие заказы, случаи, возврат) для легкой ссылки и доступа

Безопасность:

• Шифрование военного класса

• Безопасность данных клиента

• Безопасность центра обработки данных

• Безопасность приложения

• Непрерывность бизнеса и надежность

Конфиденциальность:

• Владение данными

• Пользовательское хранилище и удаление данных

• Многофакторная аутентификация

• SSO и SAML 2.0

Что нового в последней версии 10.2.0